Vellea Home |

1Cum pot contacta un reprezentant al companiei?

    Se poate lua legatura cu un reprezentat al companiei in unul dintre cele mai convenabile moduri dintre urmatoarele:
| Sunand la 0040 31 630 26 26 de luni pana duminica intre orele 09:00 - 20:00.
| Trimitand un email la [email protected];
| Scriind pe retelele noastre de socializare:
    Facebook: https://www.facebook.com/velleahome.ro/;
    Instagram: https://www.instagram.com/velleahome.ro/;

Se poate lua legatura cu un reprezentat al companiei in unul dintre cele mai convenabile moduri dintre urmatoarele:
| Sunand la 0040 31 630 26 26 de luni pana duminica intre orele 09:00 - 20:00.
| Trimitand un email la [email protected];
| Scriind pe retelele noastre de socializare:
Facebook: https://www.facebook.com/velleahome.ro/;
Instagram: https://www.instagram.com/velleahome.ro/;

2Aveti magazine fizice in Romania?

| Suntem magazin online care ofera o mare varietate de mobilier si accesorii pentru acasa si birou. Daca este intampinata nevoia de asistenta, se poate lua legatura cu un reprezentant al companiei - https://velleahome.ro/page/servicii-clienti

| Suntem magazin online care ofera o mare varietate de mobilier si accesorii pentru acasa si birou. Daca este intampinata nevoia de asistenta, se poate lua legatura cu un reprezentant al companiei - https://velleahome.ro/page/servicii-clienti

3Se poate ridica o comanda direct din magazin sau depozit?

| Important pentru noi sa oferim confort maxim clientilor nostri. De aceea livram fiecare comanda pana la adresa clientului. Acest serviciu este complet gratuit pentru orice co-
   manda de peste 500 lei si este valabil pentru judetele mentionate pe site-ul nostru. Avem peste 4000 de produse pe care le livram in termen de pana la 10 zile lucratoare. Cu doua
   zile inainte de ziua livrarii, clientii sunt sunati telefonic pentru a confirma data de livrare. Apoi se va trimite un SMS cu un interval aproximativ in care sa se astepte comanda.

| Important pentru noi sa oferim confort maxim clientilor nostri. De aceea livram fiecare comanda pana la adresa clientului. Acest serviciu este complet gratuit pentru orice comanda de peste 500 lei si este valabil pentru judetele mentionate pe site-ul nostru. Avem peste 4000 de produse pe care le livram in termen de pana la 10 zile lucratoare. Cu doua zile inainte de ziua livrarii, clientii sunt sunati telefonic pentru a confirma data de livrare. Apoi se va trimite un SMS cu un interval aproximativ in care sa se astepte comanda.

4Unde si cum pot plasa o comanda?

   O comanda se poate plasa in mai multe moduri. Se poate alege cel mai convenabil mod dintre urmatoarele:
| poate plasa o comanda, usor si rapid online, pe site-ul nostru https://velleahome.ro/;
| Telefonic cu operatorii nostri de la Call center de luni pana duminica intre orele 09:00 - 20:00 si se poate plasa comanda telefonic pentru mobila si accesorii
| Se poate plasa o comanda la un moment convenabil si prin e-mail [email protected]
| Iar pentru a face legatura cu noi mai usoara, preluam comenzi si prin intermediul retelelor de socializare:
   Facebook: https://www.facebook.com/velleahome.ro/;
   Instagram: https://www.instagram.com/velleahome.ro/

O comanda se poate plasa in mai multe moduri. Se poate alege cel mai convenabil mod dintre urmatoarele:
| poate plasa o comanda, usor si rapid online, pe site-ul nostru https://velleahome.ro/;
| Telefonic cu operatorii nostri de la Call center de luni pana duminica intre orele 09:00 - 20:00 si se poate plasa comanda telefonic pentru mobila si accesorii
| Se poate plasa o comanda la un moment convenabil si prin e-mail [email protected]
| Iar pentru a face legatura cu noi mai usoara, preluam comenzi si prin intermediul retelelor de socializare:
Facebook: https://www.facebook.com/velleahome.ro/;
Instagram: https://www.instagram.com/velleahome.ro/

5Cand va fi livrata comanda mea?

| Se poate verifica cand va fi livrata comanda in emailul primit dupa plasarea comenzii cu succes. Avem peste 4000 de articole pe care le livram in termen de 10 zile lucratoare. Cu o zi sau doua inainte de data
   livrarii, clientii sunt sunati pentru a confirma data livrarii. Apoi se va trimite un mesaj cu un interval aproximativ in care sa se astepte comanda. In ziua livrarii, soferul nostru suna cu aproximativ 15 minute
   mai devreme pentru a se oferi timp de pregatire.

| Se poate verifica cand va fi livrata comanda in emailul primit dupa plasarea comenzii cu succes. Avem peste 4000 de articole pe care le livram in termen de 10 zile lucratoare. Cu o zi sau doua inainte de data livrarii, clientii sunt sunati pentru a confirma data livrarii. Apoi se va trimite un mesaj cu un interval aproximativ in care sa se astepte comanda. In ziua livrarii, soferul nostru suna cu aproximativ 15 minute mai devreme pentru a se oferi timp de pregatire.

6Cum si cand pot plati comanda?

   Comanda se poate plati in cel mai convenabil mod pentru client. Inca in etapa de plasare a comenzii se poate alege una dintre urmatoarele optiuni:
| La livrare - in numerar sau cu card - card de credit (Visa si Mastercard) sau card de debit (Visa si Mastercard), cu precizarea, in prealabil, ca se doreste plata printr-un terminal POS;
| prin transfer bancar (cu Factura proforma).

Comanda se poate plati in cel mai convenabil mod pentru client. Inca in etapa de plasare a comenzii se poate alege una dintre urmatoarele optiuni:
| La livrare - in numerar sau cu card - card de credit (Visa si Mastercard) sau card de debit (Visa si Mastercard), cu precizarea, in prealabil, ca se doreste plata printr-un terminal POS;
| prin transfer bancar (cu Factura proforma).

7Cand si cum pot primi o factura pentru comanda ?

| Inca de la plasarea comenzii, se pot solicita si introduce datele pentru facturare, iar documentul necesar se va primi la livrarea comenzii dupa efectoarea platii.

| Inca de la plasarea comenzii, se pot solicita si introduce datele pentru facturare, iar documentul necesar se va primi la livrarea comenzii dupa efectoarea platii.

8Ce presupune serviciul de MANIPULARE?

| Manipularea se face in ziua livrarii. Daca nu este solicitat serviciul in prealabil, la livrare produsul va fi lasat in imediata apropiere a mijlocului de transport. Incercam sa ajungem cat mai aproape de cladire,
   dar acest lucru nu este intotdeauna posibil. Soferul nostru este singur si daca nu este solicitat serviciul de manipulare, pentru pachetele mai mari, poate avea nevoie de ajutor pentru a le descarca din vehicul.
   Manipularea se face in judetele mentionate pe site-ul nostru. Se poate solicita inainte de a plasa comanda sau contactand consultantii nostri ulterior. Pana la stabilirea livrarii, inca se poate comanda acest
   serviciu.
   Plata se face pe loc. Taxele sunt specificate sub fiecare articol de pe site-ul nostru, iar taxa minima este de 100 RON. A se acorda atentie ca pentru unele localitati este inclusa si o taxa de deplasare a echi-
   pei de manipulare. A se vedea conditiile pentru diferite orase la: https://velleahome.ro/page/servicii-clienti

| Manipularea se face in ziua livrarii. Daca nu este solicitat serviciul in prealabil, la livrare produsul va fi lasat in imediata apropiere a mijlocului de transport. Incercam sa ajungem cat mai aproape de cladire,
dar acest lucru nu este intotdeauna posibil. Soferul nostru este singur si daca nu este solicitat serviciul de manipulare, pentru pachetele mai mari, poate avea nevoie de ajutor pentru a le descarca din vehicul.
Manipularea se face in judetele mentionate pe site-ul nostru. Se poate solicita inainte de a plasa comanda sau contactand consultantii nostri ulterior. Pana la stabilirea livrarii, inca se poate comanda acest serviciu.
Plata se face pe loc. Taxele sunt specificate sub fiecare articol de pe site-ul nostru, iar taxa minima este de 100 RON. A se acorda atentie ca pentru unele localitati este inclusa si o taxa de deplasare a echi pei de manipulare. A se vedea conditiile pentru diferite orase la: https://velleahome.ro/page/servicii-clienti

9Ce presupune serviciul de MONTAJ?

| Oferim serviciul de montaj profesional al produselor achizitionate de la noi. Montajul se realizeaza in judetele mentionate pe site-ul nostru si se poate solicita inainte de plasarea comenzii sau contactand
   consultantii nostri ulterior.
   Ne propunem sa efectuam montajul in termen de 3 pana la 5 zile calendaristice de la data livrarii. Daca serviciul еste solicitat la momentul plasarii comenzii, echipa de montaj va contacta clientii pentru a
   specifica o zi convenabila pentru prestarea serviciului de montaj, in termen de 2 zile de la livrarea produselor. Daca se solicita serviciul de montaj mai tarziu, clientii, de asemenea, sunt contactati pentru a se
   specifica toate detaliile.
   Plata serviciului de montaj se face pe loc. Taxele de montaj sunt specificate sub fiecare articol de pe site-ul nostru. Taxa minima de montaj este de 100 RON. A se acorda atentie ca pentru unele localitati
   este inclusa o taxa de deplasare a echipei de montaj. A se vedea conditiile pentru diferite orase la - https://velleahome.ro/page/servicii-clienti

| Oferim serviciul de montaj profesional al produselor achizitionate de la noi. Montajul se realizeaza in judetele mentionate pe site-ul nostru si se poate solicita inainte de plasarea comenzii sau contactand consultantii nostri ulterior. Ne propunem sa efectuam montajul in termen de 3 pana la 5 zile calendaristice de la data livrarii. Daca serviciul еste solicitat la momentul plasarii comenzii, echipa de montaj va contacta clientii pentru a specifica o zi convenabila pentru prestarea serviciului de montaj, in termen de 2 zile de la livrarea produselor. Daca se solicita serviciul de montaj mai tarziu, clientii, de asemenea, sunt contactati pentru a se specifica toate detaliile. Plata serviciului de montaj se face pe loc. Taxele de montaj sunt specificate sub fiecare articol de pe site-ul nostru. Taxa minima de montaj este de 100 RON. A se acorda atentie ca pentru unele localitati
este inclusa o taxa de deplasare a echipei de montaj. A se vedea conditiile pentru diferite orase la - https://velleahome.ro/page/servicii-clienti

10Cum pot returna un produs?

| Se poate solicita returnarea produsului in termen de 30 de zile de la primirea comenzii trimitandu-ne un e-mail la [email protected] cu urmatoarele informatii:
   • Numarul comenzii;
   • Poza produsului;
   • Descrierea motivului returului;
   • Cont bancar si titular pentru rambursarea sumei.
| Dupa primirea confirmarii din partea noastra, organizam returul impreuna cu clientul si rambursam suma in termen de 5 zile lucratoare.

| Se poate solicita returnarea produsului in termen de 30 de zile de la primirea comenzii trimitandu-ne un e-mail la [email protected] cu urmatoarele informatii:
• Numarul comenzii;
• Poza produsului;
• Descrierea motivului returului;
• Cont bancar si titular pentru rambursarea sumei.
| Dupa primirea confirmarii din partea noastra, organizam returul impreuna cu clientul si rambursam suma in termen de 5 zile lucratoare.

11Cum pot face o reclamatie?

   Se poate face o reclamatie pentru un produs lipsa sau neconfirm, pentru un produs deteriorat sau pentru lipsa oricarei parti a produsului.
| Se trimite un e-mail la [email protected] cu urmatoarea descriere: numarul comenzii, numele clientului, o poza a produsului si o scurta descriere a motivului reclamatiei.

Se poate face o reclamatie pentru un produs lipsa sau neconfirm, pentru un produs deteriorat sau pentru lipsa oricarei parti a produsului.
| Se trimite un e-mail la [email protected] cu urmatoarea descriere: numarul comenzii, numele clientului, o poza a produsului si o scurta descriere a motivului reclamatiei.

Follow us